Mit dem richtigen Marketing zum Erfolg

Die urväterliche Floskel „das Handwerk hat goldenen Boden“ beschreibt nur die eine Wahrheit; denn Handwerkern fliegen Aufträge schon lang nicht mehr zu. Vielmehr gehört es heute zum Geschäft, kundenorientiert zu arbeiten und mit intelligenten Marketingmaßnahmen auf sich aufmerksam zu machen. Machen Sie sich deshalb fit mit unseren Marketingtipps.

Tipp 1: Die klare Marktpositionierung

Nur wer weiß, wofür er steht und wohin er will, kann beim Kunden ein klares Image aufbauen. Eine starke Unternehmensidentität schafft Vertrauen und Verlässlichkeit.

Wichtig sind die Fragen: Wofür steht Ihr Handwerksbetrieb? Was unterscheidet Ihre Firma von anderen Betrieben in der Region? Wo sind Ihre Stärken und Schwächen? Welche Ziele möchten Sie in den nächsten Jahren verfolgen?

• Konzentrieren Sie sich bei Ihrer Geschäfts-
  ausrichtung auf wachstumsstarke Marktsegmente 
  (z.B. innovative Wärmeversorgungen, 
  barrierefreies Bad, etc.)
• Überlegen Sie sich, wo Sie in drei bis fünf Jahren 
  mit Ihrem Betrieb stehen wollen.
• Analysieren Sie die Wettbewerbsbetriebe in Ihrer 
  Region und entwickeln Sie ein unverwechselbares 
  Produkt- und Serviceangebot. Was ist Ihr 
  Alleinstellungsmerkmal?
• Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter ein. Ein Beispiel 
  dafür könnte die gemeinsame Entwicklung eines 
  Leitbildes sein. Das erhöht nicht nur die Motivation 
  der Mitarbeiter. Die Identifikation mit Ihrem Betrieb 
  wirkt sich auch direkt auf den Betrieb aus und 
  steigert die Kundenfreundlichkeit.

Tipp 2: Ein innovatives Leistungs- und Angebotsprofil

Innovationen sind der Wachstumsmotor nicht nur in der Industrie, sondern auch im Handwerk. Erfolgreiche Unternehmen im Mittelstand erwirtschaften mehr als zwei Drittel ihrer Umsätze mit Innovationen bzw. innovativen Verbesserungen. Warum soll dies nicht auch für das Handwerk gelten? Kunden begrüßen Produktinnovationen!

Verstehen Sie sich als Spezialist in einem wachstumsorientierten Marktsegment, z. B. bodenebene Duschplatzentwässerung! Wenn Sie sich in diesem Segment etabliert haben, können Sie innovative und langlebige Lösungen präsentieren. Sie zeigen, dass Sie hochwertige Technologien und Industrieprodukte verarbeiten.

Bieten Sie einen kompletten Kundenservice:
Anspruchsvolle und zahlungskräftige Kunden suchen innovative und langlebige Lösungen, doch die Kenntnisse darüber sind gering. Entsprechend suchen sie beim Handwerksbetrieb Orientierung und eine verlässliche Beratung und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Werden Sie zum Full-Service-Dienstleister!

1. Legen Sie fest, mit welchen Markenherstellern sie enger zusammenarbeiten wollen.
2. Welche Kunden sollen zu Ihnen kommen, z. B. Eigenheimbesitzer mit hohem Qualitäts- und Serviceanspruch?
3. Entwickeln Sie ein Service- und Dienstleistungsangebot, um früh mit potentiellen Auftraggebern in Kontakt treten zu können.

Tipp 3: Mit Servicekompetenz an die Spitze

Ganz oben sollte immer stehen: Service ist Trumpf! Der Kunde zahlt nie für ein Produkt als solches, sondern immer nur für die Befriedigung eines Bedürfnisses. Kunden suchen keine neue Heizung, sondern wollen das Eigenheimes mit Wärme versorgt wissen. Sie wollen keinen bodengleichen Duschablauf, sondern die Umsetzung ihrer Vorstellung von einer ästhetischen und zugleich barrierefreien Badgestaltung.

Solche Wünsche können nicht mit einem Produktkatalog umgesetzt werden. Der Kunde von heute verlangt individuelle Beratung unter Berücksichtigung seiner Bedürfnisse. Dazu kommt die rasche und reibungslose Umsetzung, die Sie als Fachhandwerker bewerkstelligen müssen. Bauen Sie Ihre Servicekompetenz aus.

Tipp 4: Suchen Sie den Dialog mit den Kunden

Die oben genannten Marketingtipps verdeutlichen vor allem eines: Nichts ist wichtiger, als den Kunden und seine Bedürfnisse zu kennen.

Diejenigen Handwerksbetriebe werden in Zukunft erfolgreich sein, die sich permanent um bestehende und neue Kunden kümmern und mit ihnen ihm professionellen Dialog bleiben. Für diesen Dialog gibt es viele Möglichkeiten: von der Kontaktaufnahme am Telefon über das Versenden von Werbebriefen bis zur Pflege eines regionalen Messekontaktes.

Ein wichtiger Bereich ist die E-Mail-Kommunikation. Im Vergleich zu postalischen Mailings (Werbebriefen) sind die Herstellungs- und Versandkosten sehr viel geringer. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit des zielgenauen Dialogs: Personalisierung und dialogorientierte Elemente sorgen so für den Aufbau einer funktionierenden und lebendigen Beziehung zum Kunden. Nicht zuletzt können via E-Mail Produkte und Dienstleistungen überdurchschnittlich gut direkt verkauft werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen:

1. Der Dialog mit dem Kunden lebt von zielgerichteten Marketingaktionen. Versenden Sie nur die Informationen an den Kunden, die er wirklich braucht. Dabei sollte auch die Frage stehen: Welche Kunden wollen wir gewinnen, welche Bedürfnisse haben die Kunden?
2. Bauen Sie auf einen aussagestarken Internet-Auftritt auf. Für was stehen Sie, wohin wollen Sie, was unterscheidet Sie vom Wettbewerber (Leitbild)?
3. Überlegen Sie sich, welche Kommunikationsformen für die Kunden die Richtigen sind (klassische Mailings, E-Mail-Marketing, Messeauftritt).

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei Ihrem neuen Marketingauftritt!


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